Como a Brex está acompanhando a IA ao abraçar a "bagunça"

As empresas têm lutado para adotar as ferramentas de IA certas, pois a tecnologia evolui em um ritmo muito mais rápido do que seus ciclos de vendas lentos.

A Brex, empresa de cartões de crédito corporativos, não é diferente. A startup se viu diante do mesmo problema que suas concorrentes corporativas. Resultado: a Brex mudou completamente sua abordagem de aquisição de software para garantir que não ficasse para trás.

O CTO da Brex, James Reggio, disse ao TechCrunch, na conferência HumanX AI em março, que a empresa inicialmente tentou avaliar essas ferramentas de software por meio de sua estratégia de aquisição usual. A startup rapidamente descobriu que seu processo piloto de meses simplesmente não funcionaria.

“No primeiro ano após o ChatGPT, quando todas essas novas ferramentas estavam surgindo, o próprio processo de aquisição era tão longo que as equipes que solicitavam a aquisição de uma ferramenta perdiam o interesse nela antes mesmo de passarmos por todos os controles internos necessários”, disse Reggio.

Foi quando a Brex percebeu que precisava repensar completamente seu processo de aquisição.

A empresa começou elaborando uma nova estrutura para acordos de processamento de dados e validações legais para a implementação de ferramentas de IA, disse Reggio. Isso permitiu à Brex avaliar potenciais ferramentas de IA com mais rapidez e colocá-las nas mãos dos testadores com mais rapidez.

Reggio disse que a empresa utiliza um "teste sobre-humano de adequação produto-mercado" para descobrir em quais ferramentas vale a pena investir além do programa piloto. Essa abordagem dá aos funcionários um papel muito maior na decisão de quais ferramentas a empresa deve adotar com base em onde estão encontrando valor, acrescentou.

“Nós nos aprofundamos em conversas com as pessoas que estão obtendo o máximo valor da ferramenta para descobrir se ela é realmente única o suficiente para ser mantida”, disse Reggio. “Estamos basicamente, eu diria, há cerca de dois anos nesta nova era em que há 1.000 ferramentas de IA em nossa empresa. E definitivamente cancelamos e não renovamos em talvez cinco a dez implantações maiores.”

A Brex oferece aos seus engenheiros um orçamento mensal de US$ 50 para licenciar quaisquer ferramentas de software que eles desejarem de uma lista aprovada.

“Ao delegar essa autoridade de gastos aos indivíduos que vão utilizá-la, eles tomam as decisões ideais para otimizar seus fluxos de trabalho”, disse Reggio. “É realmente muito interessante, e não vimos nenhuma convergência. Acho que isso também validou a decisão de facilitar o teste de várias ferramentas diferentes, já que não vimos todo mundo simplesmente se apressar e dizer: 'Quero o Cursor'.”

Essa abordagem ajudou a empresa a descobrir onde ela também precisa de acordos de licenciamento mais amplos para software, com base em uma contagem mais precisa de quantos engenheiros estão usando o quê.

No geral, Reggio disse que a melhor maneira para as empresas abordarem o atual ciclo de inovação da IA, em sua opinião, é "aceitar a confusão" e saber que descobrir quais ferramentas adotar será um processo instável e que isso não tem problema.

“Saber que nem sempre tomaremos a decisão certa logo de cara é tão fundamental para garantir que não fiquemos para trás”, disse Reggio. “Acho que o único erro que podemos cometer é pensar demais nisso e passar de seis a nove meses avaliando tudo com muito cuidado antes de implementar. E não sabemos como o mundo estará daqui a nove meses.”